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Políticas del sitio web

Servicio al Cliente 55 5281 5222

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

Aviso global de privacidad de Tiffany

Fecha de entrada en vigor: 01 de marzo de 2015

Haga clic aquí para ver la lista de tiendas asociadas con Tiffany & Co., tal como se hace referencia a ellas en la Política de Privacidad Global.

En Tiffany and Company, junto con nuestras dependencias y filiales (conjuntamente, el “Grupo Tiffany”), respetamos sus inquietudes acerca de la privacidad. Este Aviso global de privacidad describe los tipos de información personal que recopilamos acerca de nuestros consumidores, cómo usamos la información, con quién la compartimos y las opciones que tienen a su disposición nuestros consumidores con respecto a nuestro uso de la información. También describimos las medidas que tomamos para proteger la seguridad de la información y cómo puede comunicarse con nosotros con respecto a nuestras prácticas de privacidad.

Nuestras prácticas de privacidad pueden variar entre los países en los que operamos para reflejar las prácticas y los requisitos legales locales. Puede ver cierta información específica de los países al hacer clic aquí.

Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal acerca de usted de diversas maneras, por ejemplo, cuando usted la proporciona en nuestras tiendas, en nuestras páginas web, a través de nuestras aplicaciones y canales de redes sociales, en nuestros eventos, a través de encuestas, por medio de mensajes de texto o por teléfono. Los tipos de información personal que podemos recopilar incluyen:

  • - información de contacto (como nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono celular u otros números telefónicos);
  • - nombre de usuario y contraseña;
  • - información de pago (como número de su tarjeta de pago, fecha de vencimiento, número de autorización o código de seguridad, dirección de entrega y dirección de facturación);
  • - información de compra y de transacción;
  • - información de servicio al cliente (como consultas de servicio al cliente, comentarios e historial de reparaciones);
  • - fotografías, comentarios y otro contenido proporcionado por usted;
  • - información con respecto a sus intereses personales o profesionales, fecha de nacimiento, estado civil, datos demográficos, experiencias con nuestros productos y preferencias de contacto;
  • - información de contacto que usted proporcione acerca de sus amistades u otras personas con las que desea que nos comuniquemos, e
  • - información que podemos obtener de nuestros proveedores de servicios externos.

Además, cuando visita nuestras páginas web, abre nuestros mensajes de correo electrónico, usa nuestras aplicaciones o interactúa con herramientas, widgets o programas adicionales relacionados con Tiffany, podemos recopilar cierta información por medios automatizados, como cookies, web beacons y registros de servidores web. La información que recopilamos de esta manera incluye su dirección IP, identificador único de dispositivo, características del navegador, características del dispositivo, sistema operativo, preferencias de idioma, URL remitentes, información sobre acciones realizadas en nuestra página, así como las fechas y horas de visita a la página web. Una “cookie” es un archivo que las páginas web envían a la computadora de un visitante o a otro dispositivo conectado con Internet para identificar de forma única al navegador del visitante o para guardar información o parámetros en el navegador. Un “web beacon”, también conocido como etiqueta de Internet, etiqueta de pixel o GIF transparente, enlaza las páginas web a servidores web y a sus cookies y puede usarse para transmitir información recopilada a través de cookies de regreso al servidor web. A través de estos métodos de recopilación automatizada obtenemos “datos de clickstream”, que es un registro de los enlaces y otro contenido en los que los visitantes hacen clic mientras navegan por una página web. Conforme los visitantes hacen clic en distintas partes de la página web, es posible que se recopile y almacene un registro de las acciones. Podemos enlazar ciertos elementos de datos que hemos recopilado a través de medios automatizados, como información de su navegador, con otra información que hemos obtenido acerca de usted para saber, por ejemplo, si ha abierto un mensaje de correo electrónico que le enviamos. Su navegador puede decirle cómo ser notificado cuando recibe ciertos tipos de cookies o cómo limitar o deshabilitar ciertos tipos de cookies. Tenga en cuenta, sin embargo, que sin cookies es posible que no pueda usar todas las funciones de nuestras páginas web o aplicaciones.

Los proveedores de aplicaciones, herramientas, widgets y programas adicionales externos en nuestras páginas web y aplicaciones, como los botones “Me gusta” de Facebook, también pueden usar medios automatizados para recopilar información acerca de sus interacciones con estas funciones. Esta información es recopilada directamente por los proveedores de estas funciones y está sujeta a las políticas o avisos de privacidad de estos proveedores. En la medida en que lo permiten las leyes aplicables, Tiffany no se hace responsable de las prácticas de información de estos proveedores.

Este Aviso global de privacidad no rige la recopilación ni el uso de la información que proporcione en relación con una cuenta de tarjeta de cargo de Tiffany. Damos aviso a los titulares de nuestras cuentas de cargo sobre nuestras prácticas de privacidad anualmente, o conforme lo exija la ley. Si usted es el titular de una cuenta de cargo, anualmente recibe por correo nuestro Aviso de privacidad a titulares de cuentas de tarjeta de cargo de Tiffany & Co. La información que proporcione en relación con su cuenta de tarjeta de cargo de Tiffany se administra únicamente de conformidad con ese aviso.

Cómo usamos la información que recopilamos

Podemos usar la información que se describe anteriormente para:

  • - proporcionarle productos y servicios;
  • - procesar sus pagos;
  • - crear y administrar su cuenta;
  • - enviarle materiales promocionales y otros comunicados;
  • - comunicarnos con usted en relación con eventos especiales, concursos, rifas, programas, ofertas, encuestas e investigación de mercado y para administrar su participación en ellos;
  • - responder a sus consultas;
  • - operar, evaluar y mejorar nuestra empresa (lo que incluye desarrollar nuevos productos y servicios; enriquecer y mejorar nuestros servicios; administrar nuestros comunicados; analizar nuestros productos y nuestra cartera de clientes; realizar análisis de datos, y realizar actividades de contabilidad, auditoría y otras actividades internas);
  • - reducir los riesgos crediticios y administrar los cobros;
  • - verificar su identidad;
  • - identificar, prevenir y protegerse contra el fraude y otras actividades ilícitas, reclamaciones y otras responsabilidades, y
  • - respectar y hacer cumplir los requisitos legales aplicables, los estándares pertinentes de la industria, las obligaciones contractuales y nuestras políticas.

Es posible que también usemos la información de otras maneras para las cuales proporcionaremos un aviso específico al momento de la recopilación.

Además, usamos la información recopilada mediante cookies, web beacons, pixeles, registros de servidores web y otros medios automatizados para fines como (i) personalizar las visitas de nuestros usuarios a nuestras páginas web y aplicaciones, (ii) proporcionar contenido adaptado a los intereses de nuestros usuarios y a la manera en la que nuestros usuarios navegan por nuestras páginas web y aplicaciones y (iii) administrar nuestras páginas web, aplicaciones y otros aspectos de nuestra empresa. En la medida en que lo exigen las leyes aplicables, obtendremos su consentimiento antes de recopilar información mediante el uso de cookies o medios automatizados similares.

Podemos usar servicios de análisis externos para nuestras páginas web y aplicaciones, como los que ofrecen Google Analytics, Adobe Omniture y Sizmek. Los proveedores de análisis que administran estos servicios usan tecnologías como cookies, registros de servidores web y web beacons para ayudarnos a analizar su uso de nuestras páginas web y aplicaciones. La información recopilada por estos medios (lo que incluye direcciones IP) puede ser divulgada a estos proveedores de análisis y a otros terceros pertinentes que usan esta información, por ejemplo, para evaluar el uso de la página web o la aplicación. Para obtener más información acerca de estos servicios de análisis y cómo excluirse de ellos, visite las páginas web pertinentes que se enumeran aquí:

Publicidad basada en intereses

En nuestras páginas web y aplicaciones, es posible que recopilemos información acerca de sus actividades en línea para usarla con el fin de brindarle publicidad acerca de productos y servicios adaptados a sus intereses individuales. También podemos obtener información con este fin a partir de páginas web externas en las que se emiten nuestros anuncios. Esta sección de nuestro Aviso global de privacidad ofrece información detallada y explica cómo puede ejercer sus opciones.

Es posible que vea ciertos anuncios en otras páginas web porque contratamos redes externas de compra de anuncios (como Facebook, Rubicon y Twitter). Mediante dichas redes de compra, podemos dirigir nuestros mensajes a los usuarios por medios demográficos, basados en intereses y contextuales. Podemos rastrear sus actividades en línea con el paso del tiempo al recopilar información por medios automatizados, lo que incluye el uso de cookies, registros de servidores web, pixeles y web beacons externos. Las redes usan esta información para mostrarle anuncios que pueden estar adaptados a sus intereses individuales. La información que nuestras redes de anuncios pueden recopilar en representación nuestra incluye datos acerca de sus visitas a páginas web que emiten anuncios de Tiffany, como las páginas o los anuncios que ve y las acciones que lleva a cabo en las páginas web. Esta recopilación de datos se lleva a cabo tanto en nuestras páginas web como en las páginas web externas que participan en estas redes de anuncios. Este proceso también nos ayuda a monitorear la efectividad de nuestras labores de mercadotecnia. Para obtener información acerca de cómo excluirse de esta publicidad basada en intereses mediante redes de anuncios, haga clic aquí. En la medida en que lo exijan las leyes aplicables, obtendermos su consentimiento antes de usar su información para la publicidad basada en intereses.

Información que compartimos

No divulgamos información personal que recopilamos acerca de usted, excepto como se describe en este Aviso global de privacidad. Podemos compartir información personal con nuestros proveedores de servicio que realizan servicios en representación nuestra con base en nuestras instrucciones. Estos proveedores de servicio no tienen nuestra autorización para usar o divulgar la información, excepto como sea necesario, para realizar los servicios en representación nuestra o para cumplir con requisitos legales. Algunos ejemplos de estos proveedores de servicio son entidades que procesan pagos con tarjeta de crédito, administran y reducen nuestro riesgo crediticio, verifican información, cumplen con pedidos y ofrecen servicios de alojamiento de páginas web, análisis y mercadotecnia. También podemos compartir su información personal con el Grupo Tiffany a nivel mundial y con nuestros socios conjuntos de mercadotecnia para los fines descritos en este Aviso global de privacidad. Además, a menos que usted se oponga mediante el envío de un mensaje de correo electrónico a privacy@tiffany.com, en la medida en que lo permita la ley, podemos compartir información acerca de usted con otros terceros para los fines de esos terceros, como ofrecerle productos o servicios que podrían interesarle.

Además, podemos divulgar información acerca de usted (i) si la ley o un proceso legal nos lo exige, (ii) a las autoridades de aplicación de la ley o a otros funcionarios gubernamentales y (iii) cuando consideremos que la divulgación de la información es necesaria o adecuada para evitar daño físico o pérdidas económicas o cuando se relacione con una investigación de una actividad fraudulenta o ilícita presunta o real. También nos reservamos el derecho de transferir información personal que tengamos acerca de usted en el caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestra empresa o de nuestros activos (lo que incluye el caso de una reorganización, disolución o liquidación).

Sus derechos y opciones

Le ofrecemos ciertas opciones en relación con la información personal que recopilamos acerca de usted, como, por ejemplo, cómo usamos la información y cómo nos comunicamos con usted. Para actualizar sus preferencias, puede solicitar que retiremos su información de nuestras listas de distribución, ejercer sus derechos o enviar una solicitud; comuníquese con nosotros como se indica en la sección “Cómo comunicarse con nosotros” de este Aviso global de privacidad. También puede cancelar su suscripción a nuestras listas de distribución mediante el enlace “Cancelar suscripción” que se encuentra en nuestros mensajes de correo electrónico. En la medida en que lo estipulen las leyes en su jurisdicción, puede solicitar el acceso a la información personal que guardamos acerca de usted o puede solicitar que rectifiquemos, enmendemos, eliminemos o bloqueemos la información comunicándose con nosotros como se indica a continuación. Cuando así lo estipulen las leyes, puede retirar cualquier consentimiento que nos haya otorgado anteriormente o puede oponerse en cualquier momento por razones legítimas al tratamiento de su información personal, y aplicaremos sus preferencias de ese momento en adelante.

Para obtener más información acerca de cómo excluirse de la publicidad basada en intereses mediante redes de anuncios, visite la página de exclusión de consumidores en http://www.aboutads.info/choices.

Rastreo en línea y Cómo respondemos a las señales de no rastrear

Cuando usted usa nuestras páginas web y aplicaciones, tanto nosotros como ciertos de terceros (como nuestras redes de publicidad, socios de publicidad digital y plataformas de redes sociales) podemos recopilar información personal acerca de sus actividades en línea, con el paso del tiempo y en las páginas web de terceros. Ciertos navegadores web le permiten indicarle a su navegador que envíe señales de no rastrear (Do Not Track, “DNT”) a las páginas web que visita, lo que les informa a esas páginas que no desea que sus actividades en línea sean rastreadas. En este momento, nuestras páginas web y aplicaciones no están diseñadas para responder a las señales de DNT ni a mecanismos similares de navegadores, ya que no hay un estándar común aceptado por la industria para hacerlo. Por lo tanto, la información acerca de sus actividades en línea puede seguir siendo rastreada y usada para los fines descritos en este Aviso de Privacidad, aunque su navegador nos envíe una señal de DNT. Sin embargo, cuando reconocemos una señal DNT relevante, intentamos eliminar las etiquetas de terceros utilizadas para reconocer su computadora después de que abandone nuestro sitio y que usamos para hacerle llegar anuncios de Tiffany. Como se indicó, puesto que no existe un estándar uniforme para el reconocimiento de señales DNT, es posible que actualicemos nuestra política y nuestras prácticas cuando vayan apareciendo nuevas soluciones y tecnologías. Como se indica en la sección “Sus derechos y opciones” que se encuentra más arriba, le ofrecemos ciertas opciones en relación con la información personal que recopilamos acerca de usted y nuestras actividades de publicidad basada en intereses.

Aviso para los residentes de California

Sujeto a ciertas restricciones de conformidad con el Código Civil de California § 1798.83, los residentes de California pueden solicitar que les proporcionemos (i) una lista de ciertas categorías de información personal que hemos divulgado a terceros para sus fines de mercadotecnia directa durante el año natural inmediatamente anterior y (ii) la identidad de esos terceros. Para hacer esta solicitud, los residentes de California pueden comunicarse con nosotros como se especifica en la sección Cómo comunicarse con nosotros que se encuentra más abajo.

Transferencias de datos

Podemos transferir la información personal que recopilamos acerca de usted a los Estados Unidos y otros países fuera del país en el que se recopiló originalmente la información. Esos países pueden no tener las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionó la información. Cuando transfiramos su información a otros países, protegeremos esa información como se describe en este Aviso global de privacidad.

Cómo protegemos la información personal

Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal que usted proporciona contra destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidentales, ilegales o no autorizados.

Enlaces a sitios y servicios ajenos a Tiffany

Para su conveniencia e información, nuestras páginas web y aplicaciones pueden ofrecer enlaces a páginas, aplicaciones y servicios ajenos a Tiffany que pueden ser operados por compañías que no están afiliadas a Tiffany. Estas compañías pueden tener sus propios avisos o políticas de privacidad, mismos que le sugerimos encarecidamente que revise. Nuestros productos y servicios también pueden ponerse a su disposición a través de plataformas externas (como proveedores de tiendas de aplicaciones) o a través de otros canales externos. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de ninguna página, aplicación o servicio ajenos a Tiffany.

Actualizaciones a nuestro Aviso global de privacidad

Este Aviso global de privacidad (lo que incluye cualquier anexo) puede actualizarse periódicamente y sin enviarle aviso previo para reflejar los cambios en nuestras prácticas de información personal. En caso de que se produzcan cambios significativos, le avisaremos mediante la publicación de un aviso prominente en nuestra página web que indique en la parte superior del aviso la fecha de la más reciente actualización.

Cómo comunicarse con nosotros

Si desea que actualicemos la información que tenemos acerca de usted o sus preferencias, comuníquese con nosotros por correo electrónico a customerservice@tiffany.com. Si tiene alguna pregunta o comentario acerca de este Aviso global de privacidad, envíenos un correo electrónico a privacy@tiffany.com. También puede escribir a:

Chief Privacy Officer
c/o Legal Department
Tiffany & Company
200 Fifth Avenue, 10th Floor
New York, NY 10010

Apéndice

Si usted es residente de México, las siguientes disposiciones específicas para México se aplican al tratamiento que le daremos a su información personal en lugar de, o además de, las secciones pertinentes del Aviso global de privacidad:

  • - Las referencias en el Aviso global de privacidad y en el Apéndice para México a “nosotros”, “nos”, “nuestro/a”, “Tiffany” y “Tiffany & Co.” son referencias a la entidad mexicana responsable del tratamiento de su información personal incluida aquí.
  • - Sus datos personales se usarán para los fines descritos en el Aviso global de privacidad. Muchos de los fines descritos en el Aviso global de privacidad son necesarios para la existencia, el mantenimiento o la aplicación de la relación legal entre usted y Tiffany. También usaremos su información personal para fines que no son necesarios para la existencia, el mantenimiento ni la aplicación de su relación con Tiffany. Estos fines no necesarios incluyen enviarle materiales publicitarios, mejorar nuestra empresa, personalizar sus visitas a nuestras páginas web y aplicaciones, enviarle contenido adaptado a sus intereses y participar en publicidad basada en intereses. Si no quiere que su información personal sea tratada para fines no necesarios, envíenos un mensaje por correo electrónico a privacy@tiffany.com.
  • - Si usted cree que alguno de los fines de uso descritos anteriormente no se origina en su relación con Tiffany, o no es necesario para la misma, puede solicitar que no tratemos su información para ese fin de uso enviándonos un mensaje por correo electrónico a privacy@tiffany.com.
  • - Antes de enviar la información personal de otra persona, obtenga el consentimiento de esa persona para nuestras prácticas de tratamiento de la información personal, según se describen en el Aviso global de privacidad y en este Apéndice.
  • - Con respecto a la divulgación que hacemos de su información a (i) nuestros socios conjuntos de mercadotecnia y (ii) otros terceros (por ejemplo, otros minoristas para fines de mercadotecnia), si no quiere que su información se comparta con estos terceros, envíenos un mensaje por correo electrónico a privacy@tiffany.com.
  • - Puede retirar cualquier consentimiento otorgado anteriormente y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición con respecto al tratamiento que le damos a la información enviándonos un mensaje por correo electrónico a privacy@tiffany.com. Es posible que le solicitemos que confirme su identidad (por ejemplo, por medio de una identificación emitida por el gobierno) antes de procesar su solicitud.
  • - Le informaremos la decisión con respecto a su solicitud en un plazo de 20 días hábiles a partir de la fecha de su solicitud. Si su solicitud es concedida, entrará en vigor en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de nuestra respuesta. Con respecto a una solicitud de acceso a su información personal, le enviaremos una respuesta por correo electrónico, correo postal u otros medios de comunicación.